Konflikthantering - Tankar och tips

Det är vanligt att det blir konflikter lite då och då i alla sammanhang där människor när människor jobbar eller lever tillsammans. Att kunna hantera konflikter på ett bra sätt är en av utmaningarna att lära sig jobba med andra.

Här kommer några konflikthanteringstips och allmänna tankar om konflikter.

1. Självkännedom är lika viktigt vid konflikthantering som vid alla andra former av personlig utveckling. Titta dig själv i spegeln och fundera över hur du själv brukar hantera konflikter. Är du den som alltid strider om minsta lilla eller är du den som gärna springer och gömmer

dig vid minsta tillstymmelse av konflikt?

2. De flesta konflikter bottnar i själva verket i missförstånd på olika plan trots att intentionen kanske var god från början. Ingen vill missförstå med vilje eller gillar heller när andra missförstår vad han eller hon menade och ändå blir det ofta så knasigt i kommunikationen mellan människor. Hur kommer det sig tror du?

3. Försök skilj mellan sak och person i konflikter. Undvik personangrepp samt sträva själv efter att inte ta åt dig personligt av minsta lilla.

4. Fundera över vem du är i förhållande till andra i kommunikation och konflikt. Vem fungerar du bäst med och vem det oftare blir konflikt med? Vilka är dina konfliktstyrkor och vilka är dina konfliktsvagheter? Vilken typ av personlighet är det lätt för dig att komma överens med? Vilken typ av personlighet har du riktigt svårt att kommunicera med och därför blir det ofta konflikter av olika slag, både små och stora.

5. Bli klar över det faktum att allt inte alltid handlar om dig. Om någon tar ut sitt dåliga humör på dig så är det ju ofta så att han eller hon mår dåligt. Sen kanske du inte alltid kan eller vill vara lika empatisk. Men det kan vara en fördel för dig om du låter vissa saker rinna av dig istället för att varje möjlig grej blir en konflikt. Den som inte låter sig provoceras av småsaker mår oftast mycket bättre än den som går i gång av allt.

6. Stress, nedskärningar, höga krav och kampen om utrymme och resurser lockar ofta fram det sämsta hos människor. Här är det viktigt att ledningen är realistisk i vad de kräver av sina anställda så att det inte "blir för mycket" för då blir följden ofta långa och svåra konflikter som i sin tur kostar mycket pengar, kraft och energi som kunde ha använts till mycket roligare och mer produktiva saker än konflikthantering.

7. Ta själv aktivt ansvar för din egen stress och det som är jobbigt inuti dig istället för att låt det gå ut över andra så blir det också mindre konflikter runt dig. Vad behöver du för att hålla bra balans mellan att bara vara och att göra en massa? När man är i balans så är man också mycket bättre på all form av konflikthantering och även att stävja att dom uppkommer överhuvudtaget.

8. Tänk på att alla människor har sin egen "sanning" som du möter på jobbet eller privat. Det blir mindre konflikter om man lyssnar istället för att avfärda andras sanningar som "fel". Kanske kan ni enas om något spår ni båda tycker det finns någon sanning i.

9. Konflikthantering innebär inte att alltid att man enbart ska vara förstående, inkännande och lyssnande. Ibland behöver man naturligtvis stå upp för sig själv och sätta gränser om någon trampar på eller kränker en på olika vis. Givetvis ska du inte acceptera vad som helst bara för att det är bra att vara empatisk kring vilken verklighet den andra människan har. Då och då behöver alla sätta ner foten och säga sin mening och då kan följden så klart ibland bli en öppen konflikt.

10. Chefen är ett viktigt föredöme vad gäller om han eller hon är bra på konflikthantering eller ej. Tar chefen viktiga konflikter på ett bra sätt eller är han eller hon en sådan som smiter undan eller "sopar konflikterna under mattan"? Sen kan det vara väldigt lätt att skulle på att alla konflikter är chefens ansvar och så är det naturligtvis inte heller. Var och en har ett eget ansvar att hantera sina egna konflikter på jobbet.

11. Är det långvariga eller svåra konflikter som inbegriper kränkningar, hot, trakasserier eller vuxenmobbing så bör man ta in experthjälp, exempelvis i form av psykolog eller professionell medlare som kan konflikthantering på djupet så att inte skadorna blir ännu större än de redan blivit. Men det bästa av allt är att inte låta konflikten växa sig så stor och breda ut sig så mycket att det skulle behövas hjälp utifrån. Tar man tag i saker i tid brukar det inte bli så men om det skett är det bra att be om stöd från någon som inte är inblandad i konflikten och kan vara mer objektiv i att hitta konstruktiva konflikthanteringslösningar.

12. Det är helt okej att känna sig arg, ledsen eller på annat sätt känslomässigt upprörd efter en konflikt då du kanske känt dig "angripen" på ett negativt sätt. Ett sätt att snabbare bearbeta dessa känslor kan vara att sätta sig ner och skriva ett fiktivt brev till den du haft konflikten med där du förklarar dig och försvarar dig så mycket som du känner att du behöver men inte fick tillfälle eller vågade uttrycka i den öppna konfliktsituationen som var. Älta och vräk på tills du känner att du är färdigt med brevet. Riv eller bränn upp det på ett symboliskt vis som visar att du nu tänker sluta älta konflikten och släppa taget om den.

13. Ett annat sätt att "landa" efter en konflikt är att röra på sig. När vi är i konflikt, vare sig de är öppna eller mer subtila så reagerar vi precis som vi gjorde om vi hade levt på stenåldern. Hela vårt psykiska och fysiska alarmsystem sätter igång med en mängd olika alarmreaktioner som exempelvis häftig hjärtklappning där hjärtat snabbt och effektivt pumpar blod ut i våra stora muskler så att vi ska kunna ha kraft att springa ifrån den best ex stora mammuten som angrep oss. Alternativt kunna ha extrakraft för att vi ska kunna ge oss in i en fight och besegra den. När vi inte fysiskt får tillfälle att använda oss av dessa extrahormoner som bildas varje gång vi stressar upp oss för att vi är i eller tror att vi har en förestående konflikt så finns dom kvar i kroppen och hjärtat fortsätter att dunka fast den akuta konfliktsituationen inte längre är så akut och så fortsätter man sig att känna sig uppjagad och konstigt ändå. I värsta fall hela dagen och till och med så att man inte kan somna på kvällen sen heller. Därför är just fysisk träning så bra får då använder man den extra kraften som bildas och så kan man "trötta ut musklerna" så att nervsystemet kan varva ner och slappna av och man kan sova gott. Det är alltså mycket bra konflikthantering att ta en time-out och ta en promenad eller liknande.

14. I det miljöer då man är "rädd" för konflikter så är oftast konflikterna många gånger mycket värre, i alla fall under ytan. Desto mer man försöker undvika att ta i konflikten för att man tycker att det är obehagligt desto obehagligare konflikthantering brukar det bli så småningom. Det långsiktiga resultatet av att inte våga brukar leda till ännu frostigare relationer medarbetare, familjemedlemmar eller vänner i mellan, trots att det var det som man ville undvika från början. Det är modigare att ha en rak och ärlig ton när man kommunicerar än att gå som katten kring het gröt och inte beröra det som finns där men aldrig får komma fram i ljuset.

13. Konkurrens föder konflikter i motsats till de positiva spiraler och det välmående och den arbetsglädje som sprids i sammanhang där människor är generösa och vågar bjuda på sig själva, sin kunskap, sina framgångsknep och vågar tala om sina misstag utan rädsla för att bli stämplade som "misslyckade". Konkurrenstänkandet leder till både slutenhet och rädslor av olika slag vilket bidrar till att fler konflikter bildas och det blir svårare att hitta vettiga konflikthanteringsstrategier för att bryta det dåliga mönstret som bildats. Sök dig därför aktivt till ställen där människor verkar trivas och man faktiskt jobbar aktivt med konflikthantering.